Engenheiro de Software Sr.(Service Delivery - RH Tech)

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

• Recepcionar, registrar e classificar demandas, incluindo dúvidas, incidentes, problemas e solicitações de melhoria.
• Garantir o correto registro e acompanhamento das demandas em ferramentas de gestão de chamados (JIRA).
• Realizar a triagem e distribuição das demandas para os consultores internos, considerando prioridade, complexidade e capacidade do time.
• Acompanhar o ciclo completo das solicitações, desde a abertura até a entrega ao cliente final, assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar filas de atendimento e priorização, promovendo visibilidade das demandas críticas e realizando escalonamentos quando necessário.
• Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas, garantindo comunicação clara e excelência no atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e status reports periódicos sobre o andamento das operações.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar otimizações nos processos e fluxos de trabalho.
• Participar de reuniões com clientes e fornecedores, incluindo encontros presenciais quando necessário.
• Atuar na governança dos contratos AMS, acompanhando indicadores, SLAs, priorizações e níveis de serviço.
• Realizar fechamentos mensais da operação, analisando KPIs de atendimento, produtividade e esforço.
• Aprovar requests e apoiar agendas de auditorias internas e externas.

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com implantação, sustentação e suporte de sistemas de RH.
• Vivência em operações AMS, incluindo gestão de SLAs, priorização de demandas e controle de baseline.
• Experiência atuando como ponto focal no relacionamento com áreas de Recursos Humanos.
• Conhecimento em processos de Tecnologia da Informação e RH.
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimento em tecnologias de integração de sistemas.
• Inglês técnico para leitura e análise de documentação.
• Conhecimento intermediário em Excel e Power BI.

Desejável

• Experiência com SAP SuccessFactors (Employee Central), SAP HCM e Employee Central Payroll.
• Conhecimento em gestão de contratos de serviços e controle de horas excedentes.
• Experiência na construção e análise de indicadores operacionais e relatórios gerenciais.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte.

Modelo de trabalho: Híbrido (presencial 1x por semana em São Paulo)

O UOL CS está há mais de duas décadas inovando e impactando a vida de milhões de pessoas! Nos consolidamos pioneiros na internet por meio de produtos e serviços de qualidade, informação com credibilidade e recordes de audiência. Hoje somos a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina! 

O nosso Universo Online 🚀 

Nosso pioneirismo marca nossa trajetória. Fomos o primeiro portal de notícias online do país a entrar no ar e, atualmente, continuamos na preferência dos brasileiros. Criamos a primeira TV feita especialmente para a internet. Criamos o site que, até hoje, é referência em bate-papo e encontros online. Transmitimos e noticiamos os principais eventos e acontecimentos do mundo. 

Revolucionamos a internet e seguimos evoluindo no propósito de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo, oferecendo um mundo de possibilidades com informação, entretenimento e os melhores produtos e serviços digitais. 

Tudo isso já é incrível, né? Mas não para por aí. O UOL CS não é feito só de notícias, é feito de tecnologia, inovação e, acima de tudo, de pessoas! Que tal ser uma delas? 

Conheça os benefícios do nosso #UniversoOnline 🤩 

Você terá um pacote de completo de benefícios que fazem toda a diferença: 

• Vale-alimentação e/ou refeição. 
• Vale-transporte. 
• Previdência privada. 
• Plano de saúde e odontológico. 
• Seguro de vida. 
• Parceria com TotalPass. 
• ZenKlub para terapias online.  
• UOL Care: orientação psicológica, nutricional, fisioterapêutica e educação física. 
• Licença maternidade e paternidade estendidas. 
• Auxílio-creche. 
• Parcerias com descontos em grandes instituições como FIA, FAAP, PUCRS e UNINASSAU, além de 50% de desconto em todos os cursos disponíveis na plataforma Portal Educação. 
• Desconto de 70% no curso de Inglês 2.0 na plataforma Portal Educação e 50% de desconto nos cursos da EA Banking School. 

E ainda tem mais: 

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem. 
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário. 
• Baby gift: presente para recém-nascidos. 

Saiba como funciona nosso processo seletivo 🔎 

Nem todos os processos seguem o mesmo formato, mas a grande maioria segue um andamento parecido: 

• Inscrição (essa que você completa aqui na Gupy). 
• Entrevista com o time de Recrutamento & Seleção. 
• Desafio técnico, pode ser um teste, case ou apresentação de portfólio. Ou até mesmo um bate-papo técnico com o time. 
• Entrevista com a liderança da área. 

Temos uma dica importante para você 📣 

Capriche nas etapas do processo, principalmente no momento da inscrição! Buscamos analisar todas as candidaturas e isso pode levar algum tempo. Por isso, caso esteja se perguntando sobre o prazo para fazermos contato, pedimos sua empatia. 💜 Todas as pessoas que se candidatam em nossas vagas recebem um retorno por meio da Gupy, seja ele positivo ou negativo. Pedimos que acompanhe sua candidatura por aqui e na sua caixa e-mail, sem esquecer de olhar o spam, combinado? 

E aí, que tal fazer parte do nosso Universo Online? 

#VemProUOL!