Analista de Negócios Pl. (Estratégia de Churn)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!
No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.
Responsabilidades e atribuições
- Ser responsável pela estratégia e entrega das metas de cancelamento por inadimplência e churn.
- Analisar dados de carteira e cancelamentos e propor ações para redução da inadimplência.
- Acompanhar efetividade de pagamentos por meios de pagamentos e canais de autoatendimento.
- Acompanhar a régua, regras e indicadores dos comunicados de cobrança.
- Elaborar e fazer a gestão das campanhas de incentivo.
- Acompanhar e intermediar demandas com as equipes de projetos e financeiro.
- Monitorar ligações para identificação de gaps e oportunidades.
- Acompanhar toda experiência do cliente dentro do seu segmento de atuação.
Requisitos e qualificações
- Superior em Administração, Marketing, Economia, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em estratégias de retenção para clientes inadimplentes.
- Experiência com análise de dados.
- Pacote Office intermediário, com foco em Excel e Power Point.
- Experiência com Churn/Retenção de Clientes.
Informações adicionais
Desejável
- Experiência com call center.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Finalistas
- Etapa 7: Contratação
SOBRE NÓS
Há mais de 25 anos, o UOL CS se consagrou pioneiro na internet. Com produtos e serviços de qualidade, informação com credibilidade e recorde de audiência, hoje, somos a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais do país.
A constante busca por inovação ao longo dessa história é o que nos move, e essa missão só é possível por causa de cada uma das pessoas que fazem parte do UOL CS.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo e de aprendizado constante.
Quer fazer parte desse #universoonline? Então, confira as nossas vagas!